Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Desde la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 5 días naturales para la devolución del pedido.

Para realizar la devolución del producto, éste deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en el plazo máximo de 15 días naturales. 

Para la devolución de los productos, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de devolución, que normalmente serán similares o iguales a los gastos de envío del pedido original. Si la devolución es consecuencia de un error en el envío o alguna otra causa imputable a Be Toff, S.L., la devolución se hará sin coste alguno para el cliente.

Todas las peticiones de devolución deberán remitirse por correo electrónico a la dirección: ventas@toffdrinks.com, siendo atendidas en un plazo no superior a 3 días naturales.

El cliente podrá solicitar la recogida a domicilio del producto para su devolución. En ese caso, (i) el cliente deberá tener preparado el producto correctamente embalado y protegido, con la etiqueta de devolución pegada. En ningún caso se debe pegar este impreso sobre el embalaje original del producto; (ii) nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente y concertará la cita para la recogida del producto. Be Toff no acepta ninguna devolución a portes debidos, salvo en aquellos casos en los que le corresponda asumir los gastos; y (iii) una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.